沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。[1]简单地说,沟通能力指个人与他人有效进行信息沟通的能力,它既有信息的输入,又有信息的输出。一般情况下,信息的输入体现在个人对他人言语的倾听和理解,输出是个人的自我表达。

    沟通能力到底有多重要?对大学生来说应如何提高沟通能力?先以我自身为例讲一个故事,之后再做具体地阐述。

    在大学的三年,事实让我真正明白沟通的重要性,也让我体会到沟通带来的利处。在大学中,团队是一个很熟悉的词,尤其是在我们信息管理与信息系统专业,很多专业课都要求几人组成一个小组来完成老师布置的任务。在某项专业课中,需要我们小组完成一个简单的系统开发,当时我任小组长。由于系统开发需要一人自学VB,在L的毛遂自荐之下,她成为了我们组学习VB的那个人。由于老师提前告知需自学,是以L有一个多月的时间来学。L的数据库学的不是很好,因此由我负责数据库设计,由于沟通出现失误,是以我设计的数据库并未到L手上,以至于L自己设计了一个数据库(一个数据库只有一张表,表中包含了所有的信息),并用VB进行可视化操作,直至系统初具规模。在这个过程中,其他小组成员忙着完成自己的任务,我负责总体进度的调控和把握。我总是会问L做得怎么样了,她也只会告诉我她在写程序,日积月累,矛盾就这样积累了下来。我认为L对工作很敷衍,我当然知道她在写程序,而我想知道的是她具体做到哪一步了,都有哪些功能已经能实现了,窗口做好了等,而她觉得我很烦,总是催她,对她说话语气不好,她也不想理我。

    终于,在我们对系统进行测试时,发现该系统除了能显示工资单各项内容,其余的计算总工资,按日期查询、汇总等功能均不能实现,也就是说,这个系统什么用也没有。当天晚上,我和L大吵了一架。系统做成这样最多拿个辛苦分,我希望我来设计数据库她来重新做,并且指责她很敷衍,平常问她她都一副爱理不理的样子。还指出系统做不好,报告也无法完成,PPT也无法演讲,而眼看就要到截止时间了。规定是先讲PPT,隔一周交实验报告和系统。

    L说她已经很尽力在做系统了,数据库设计的不行也不是她一个人的失误,她不想重新做,因为在这么短的时间重新来做真的很难。所以那天晚上,我俩不欢而散,之后谁也不理谁。

    时间不等人,就这样,在我们对手组准备充分,信心满满地上台展示完他们的系统之后,我们组的演讲人员对这个百无一用的系统进行PPT演讲,而这个时候,我才明白我犯了多大的错误––我把重点都放在了监督系统的进度上,而忽略了系统的分析和设计,PPT上的内容漏洞百出。那一刻,连空气都是尴尬的。

    那天晚上,我和L都意识到了什么,我俩暂时放下恩怨,数据库由我设计,她负责返工,这次的系统很快就做好了,虽然不是十全十美,却基本能完成任务。在由老师进行测试之后,结束了这次小组合作。老师给出的评价是我们做出来的系统属于中上等。这个结果也算满意,这件事情暂时结束。

    当任务完成,我和L都没有了心理压力,我们聊了很多,尽释前嫌,她说她当时觉得我态度不好,不鼓励她只会埋怨她,她一点儿也不想听我说话,我说我当时觉得L态度不好,要不是身为小组长必须和她说话的话我也不想和她说话,解释完之后两个人都乐了,当时明明有机会解释,却偏偏谁都不解释,导致两个人矛盾越积越多,使得小组作业中的问题也没有及时得到解决。

    所以,以后我每次遇到问题,我都会先想想我和L这一次的矛盾,告诉自己,能沟通就不要吵架,能事半功倍就不要事倍功半。(附:为叙事方便,略去了小组其他成员的行为,他们为小组作业付出得也相当多)

    1.大学生提高沟通能力的意义

    个人离不开群体,而群体内部离不开沟通。

    大学中,个人的决定对个人的发展起着决定性作用。在沟通能力方面,有人选择扬长避短,有人选择弥补自身的“短板”,而不论做出哪种选择,基本的沟通能力必不可少。

    良好的沟通能力不仅有利于个人身心健康,而且能促使团队更为高效团结。沟通为分享快乐和倾诉痛苦提供了途径,有利于学生情感的释放和人际关系的培养,也是同学之间解决矛盾和分歧的前提,还是同学间进行团队合作必不可少的基础,有效的沟通往往会达到事半功倍的效果。同时,大学生终将走向社会。社会的挑战要更为复杂和艰巨,对个人的综合素质要求较高,不论从事什么样的职业,良好的沟通能力是融入企业进行发展的基本条件,有利于资源的获取和自我魅力的展现。

    2.大学生沟通能力现状

    (1)“90后”大学生具有思想活跃,崇尚自由,追逐潮流等特点,而在生活和学习过程中,却往往过分注意自我感受而忽略他人感受,造成寝室关系不和等不好的后果;

    (2)随着网络普及和电子产品的更新换代,大学生与他人进行沟通主要通过短信、微信、QQ等社交软件,这种虚拟性的沟通缺乏情感和思想,使得大学生逐步减少在现实中进行面对面交谈的机会,出现沟通能力的下降。

    3. 提升大学生沟通能力的途径与策略

    对大学生本人来讲,提升自我沟通能力的途径有:

    (1)丰富自我,加强自身修养,提高个人魅力。在交往的过程中,人与人之间的沟通是双向的,如果双方所在的精神层次不同,沟通的效果会大打折扣。如果自身知识和经验匮乏,胸无点墨,精神层次较低,就会对另一方的言语就很难产生共鸣,甚至难以理解;而如果对方是层次较低的人,自身就需要深入浅出,尽量使对方明白自己,达到沟通的目的。而这种层次不同的沟通,很难引起双方情感的共鸣,达不到培养感情的目的。只有不断地丰富自我,加强自身修养,才能逐渐进步。

    (2)培养宽广的心胸和长远的目光,善于换位思考。大学生应当志存高远,当目光放得长远时,就会对眼前的利弊得失有一个较为全面的衡量,做出的决定出现重大失误的可能性较小;培养宽广的心胸,善于换位思考,体谅他人,往往比与他人言辞激烈地争吵更能有效地解决问题。宽广的心胸不仅能体现自身良好的修养,更能带来良好的人际关系。正如俗语所言:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。

    对于高校来说,提升大学生沟通能力的途径有:

    (1)构建并完善沟通教育机制。许多高校只是简单地开设了相关的选修课,而并未将培养大学生沟通能力的培养正式列入教学计划中,对大学生沟通能力的培养有限。构建并完善教育机制,一是高校定制沟通技巧课程时,应精心设计教学内容,注重实践;二是提高高校教师和教辅人员的沟通技巧,将他们也纳入沟通教育体系之中;三是建立大学生心理档案,对大学生心里特征和心理健康状况有所了解,并根据档案进行分析,有效地帮助学生进行自我认识,化解矛盾,促进学生健康发展。

    (2)重视网络心理教育,学校应加强学生的思想教育工作,使学生意识到网络社交要适度。当学生出现偏激、错误言语或行为时,应及时制止并进行关心和疏导,正确引导学生面对心理压力、控制情绪、做到文明上网。

    (3)搭建有效沟通渠道,拓展多元化沟通途径。[2]要保证沟通渠道的有效性,当学生意识到自己需要帮忙时,能找到相应的心理咨询室来帮助自己。开拓沟通渠道多元化,可以通过开展集体活动,为学生提供交流的机会和平台,激发学生沟通和表达的欲望。

    4. 提升大学生沟通能力的途径与策略之我见

    在大学,老师以开明的态度,将学生视为成年人,以平等的心态与学生交流,秉着学术交流和探讨的精神进行授课。老师普遍采用较为温和的方式,鼓励学生主动起来回答问题,主动参与到课堂互动,主动完成课堂外的内容或作业等等,这些都强调了一个词:主动。而所谓主动性,是指人在完成某项活动的过程中,来源于自身并驱动自己去行动的动力的强度。

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